Hướng dẫn đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mua hàng tại Valentine.com.vn, chúng tôi có chính sách hướng dẫn đổi trả hàng với các quy định cụ thể, rõ ràng như sau:

1. Cách xử lý khi đơn hàng gặp vấn đề

Nếu quý khách có phàn nàn về sản phẩm bị lỗi, xin vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm lúc đó để chúng tôi, hoặc đại diện của chúng tôi, đến để kiểm tra trong thời gian sớm nhất có thể.

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, bao gồm:

  • Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi; và
  • Cung cấp thông tin về số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

2. Các trường hợp bị xem xét và từ chối

Nếu quý khách muốn chúng tôi sửa chữa, thay đổi, hoặc hoàn trả tiền cho các sản phẩm được đề cập trong hợp đồng, và chúng tôi thấy rằng sản phẩm đó:

  • Sử dụng sai, bị lạm dụng, hay bị bỏ bê, bất cẩn hay không được quan tâm, bảo quản, hoặc bị hư hỏng hay trong tình trạng bất thường; hoặc
  • Bị vướng vào bất cứ tai nạn nào hoặc bị thiệt hại do những chủ ý thay đổi hoặc chỉnh sửa; hoặc
  • Được sử dụng trái với hướng dẫn sử dụng mà nhà sản xuất đưa ra; hoặc
  • Bị hao mòn do được sử dụng hoặc bị xé sau khi chúng tôi đã giao hàng

Trong trường hợp này chúng tôi có quyền quyết định không sửa chữa, thay đổi, hoặc hoàn trả tiền cho sản phẩm đó và/hoặc chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách trả các khoản phí vận chuyển và phí dịch vụ dựa trên chi phí hiện hành chuẩn của chúng tôi và chúng tôi sẽ thanh toán vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hoặc qua bất cứ thông tin thanh toán nào mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi khi đặt hàng. Và trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào cho tổn thất, các khoản nợ, chi phí, thiệt hại hoặc phí phát sinh nào khác.

3. Cam kết từ phía Valentine.com.vn

  • Chúng tôi đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ được giao nguyên vẹn và đúng với số lượng đã đặt
  • Chúng tôi cố gắng hết sức để giao sản phẩm trong tình trạng tốt nhất.
  • Nếu có vấn đề phát sinh, Valentine sẽ giải quyết trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tốt nhất